Stellenanzeige · DF-05 · Service
Fachkraft für Kundenservice (digital)
Sie sorgt dafür, dass keine Kundennachricht liegen bleibt. Sie macht aus jeder Nachricht ein Ticket mit Priorität und Reaktionszeit, entwirft Antworten aus Ihrem Wissen und aus gelösten Tickets und eskaliert, wenn die Reaktionszeit knapp wird. Kunden bekommen eine Antwort erst, wenn Sie auf Senden klicken.
- 199 € im Monat, im Team 149 €
- 14 Tage Probezeit, kostenlos
- Monatlich kündbar
Stellenprofil
Was sie tut, was sie darf, wer freigibt.
Die Stelle ist beschrieben wie jede andere in Ihrem Betrieb. Hinter jeder Angabe steht ein Baustein in DENKRAUM AI: Agent, Wissen, Tools, Rechte und Freigabeschritt.
- Aufgaben
- Macht aus Kundennachrichten Tickets mit Priorität und Reaktionszeit
- Entwirft Antworten aus Ihrem Wissen und aus gelösten Tickets
- Eskaliert, wenn die Reaktionszeit knapp wird
- Arbeitsmittel
- PostfachTicketsAntwortbausteine
- Befugnis
- Stufe 3 · Ausführen nach Freigabe
- Freigabe durch
- Serviceleitung
- Wissen
- Produktwissen, Antwortbausteine, gelöste Tickets
- Arbeitszeit
- Bei jeder Kundennachricht
- Darf nicht
- Kunden antworten, bevor Sie auf Senden klicken.
Die Stelle im Detail
Tickets mit Priorität und Reaktionszeit
- Jede Anfrage bekommt eine Nummer und eine Priorität.
- Die Reaktionszeit läuft mit. Wird es knapp, eskaliert das Ticket.
- Die Stationen zeigen, wo ein Ticket steht: neu, in Arbeit, wartet auf den Kunden oder gelöst.
- Antworten des Kunden landen wieder am Ticket. Gelöste Tickets schließen sich nach einer Woche von selbst.
Antworten aus Ihrem Wissen
- Antwortentwürfe entstehen aus Ihrem Produktwissen, Ihren Antwortbausteinen und gelösten Tickets.
- Gesendet wird direkt über Ihr Postfach, nur auf Ihren Klick.
- Eine gute Lösung halten Sie als Erkenntnis fest. Nach der Freigabe gehört sie zum Wissen, das alle Fachkräfte nutzen.
- Im IT-Service kommen Runbooks, SLA und Kundenwissen dort zusammen, wo das Ticket bearbeitet wird.
Arbeitsweise
So läuft es ab.
Die Nachricht kommt über den Eingang, die Fachkraft legt das Ticket an.
Kategorie, Priorität und nächste Schritte ergeben sich aus den passenden Quellen.
Kritische Fälle eskalieren. Antwortentwürfe prüfen Sie vor dem Versand.
Bewährte Lösungen halten Sie als Erkenntnis fest und geben sie frei.
Einstellung
Erst die Probezeit, dann entscheiden Sie.
- Erstgespräch, 45 MinutenWir gehen Ihre Abläufe durch und klären, was die Stelle bei Ihnen übernimmt.
- EinarbeitungWir richten die Fachkraft aus einer Vorlage ein, verbinden Postfächer und füllen das Betriebshandbuch mit Ihren Regeln, Preisen und Textbausteinen.
- Probezeit, 14 Tage, kostenlosDie Fachkraft arbeitet mit echten Vorgängen. Alles kommt zur Freigabe, jeder Schritt steht im Protokoll.
- LeistungsnachweisVor der ersten Rechnung sehen Sie schwarz auf weiß, was erledigt, freigegeben oder korrigiert wurde und was nicht geklappt hat. Dann entscheiden Sie.
Fragen
Was Sie zu dieser Stelle wissen sollten.
Antwortet die Fachkraft Kunden selbst?
Nein. Sie entwirft Antworten aus Ihrem Wissen. Gesendet wird erst auf Ihren Klick, direkt über Ihr Postfach.
Was passiert, wenn die Reaktionszeit knapp wird?
Das Ticket eskaliert, damit es nicht liegen bleibt.
Woher weiß sie, was richtig ist?
Aus Ihrem Produktwissen, Ihren Antwortbausteinen und gelösten Tickets. Neue Erkenntnisse gelten erst, wenn Ihr Team sie freigegeben hat.
Im selben Denkraum
Arbeitet zusammen mit diesen Fachkräften.
Alle Fachkräfte teilen ein Firmenwissen. Was eine Stelle dazulernt, kennen nach Ihrer Freigabe auch die anderen.